Giải pháp Contact Center của Avaya mang đến cho nhà cung cấp dịch vụ một hệ thống tương tác đa phương tiện, đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng (hỗ trợ, dịch vụ…) một cách hiệu quả nhất. Với giải pháp này, khách hàng có thể tiếp cận với nhà cung cấp dịch vụ từ mọi phương tiện liên lạc hiện có như: telephone, fax, e-mail, web…

Giải pháp của Avaya bao gồm 6 thành phần chính:

  • Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (ACD): thực hiện chức năng phân phối cuộc gọi một cách thông minh nhất từ khách hàng tới các điện thoại viên (agent) hoặc hệ thống tương tác tự động (IVR). Danh tính của khách hàng được xác định nhanh chóng nhờ số chủ gọi hoặc mã khách hàng nhập vào qua hệ thống IVR.
  • Hệ thống tương tác đa phương tiện, giúp các agent tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua nhiều kênh phương tiện khác nhau như: thoại, e-mail hay web. Đặc biệt hơn, các cuộc gọi được định tuyến đến các agent dựa trên các thông tin đã được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu lịch sử các cuộc gọi đến/đi, loại giá trị dịch vụ khách hàng sử dụng…
  • Hệ thống tương tác tự động: giúp khách hàng có thể tự phục vụ bằng việc chọn các thư mục có sắn trong hệ thống để tìm kiếm thông tin, dịch vụ thay vì phải xếp hàng chờ các agent trả lời. Tính năng này giúp giải phóng các agent khỏi những câu trả lời lặp lại nhàm chán, tăng lưu lượng dịch vụ khách hàng.
  • Hệ thống giám sát cảnh báo: cho phép giám sát hoạt động của mỗi agent và toàn bộ hệ thống. Qua các dữ liệu báo cáo đó, người quản lý hoặc bộ phận kinh doanh có thể đánh giá được kỹ năng làm việc của mỗi agent so sánh với nhóm việc, ví dụ: khách hàng chờ bao lâu trước khi nói chuyện với agent, khả năng trả lời của agent…
  • Các ứng dụng quan hệ khách hàng: PM của Avaya có khả năng tích hợp với ứng dụng CRM của các hãng Microsoft, Oracle, SAP… để giúp các agent có đầy đủ thông tin về khách hàng đang gọi một cách nhanh nhất như: thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng dịch vụ, các giao dịch mới nhất…
  • Hệ thống ghi âm và màn hình: giúp ghi lại những trao đổi giữa khách hàng với agent cũng như các giao dịch diễn ra trên màn hình PC của agent…

Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel

avaya_aura_contact_center_elite

avaya_aura_contact_center_elite

Hệ thống Contact Center có khả năng tùy biến, định tuyến thông minh giữa điện thoại viên và khách hàng

Cung cấp giải pháp toàn diện về Contact Center, hệ thống hỗ trợ các tính năng trả lời tự động (Experience Portal), thành phần ghi âm, đánh giá tính điểm (WFO), thành phần báo cáo, các tính năng agent desktop…

Hệ thống Contact Center của Avaya giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, cho phép doanh nghiệp có thể tương tác hiệu quả hơn, luân sẵn sàng tài nguyên và nguồn lực giao tiếp với khách hàng. Với các tính năng định tuyến thông minh và tính năng lựa chọn tài nguyên hợp lý, hệ thống cho phép khách hàng được chăm sóc bởi điện thoại viên có thời gian rảnh lâu nhất, điện thoại viên đầu tiên rảnh, hay điện thoại viên có khả năng đáp ứng những yêu cầu mong đợi của khách hàng. Với một hệ thống điện thoại viên, không phụ thuộc vào vị trí, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Avaya Aura® Contact Center (AACC)

Avaya Aura cung cấp giải pháp kết nối, quản lý phương thức liên lạc (inbound/outbound): voice, email, web chat, SMS, IM, fax và mạng xã hội…giống như phương thức quản lý cuộc gọi vào ra trên hệ thống, với khả năng quản lý tới 5.000 agents

avaya_aura_contact_center

AVAYA cung cấp giải pháp Contact Center đa phương tiện phù hợp với mọi tương tác, mọi tài nguyên của hệ thống. Cung cấp cho điện thoại viên kỹ năng, báo cáo thời gian thực và lịch sử liên lạc… Hệ thống giúp tiết kiệm chi phí bằng việc lựa chọn các kênh liên lạc với chi phí thấp, mang lại hiệu quả cao, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

avaya_cc

Giải pháp hệ thống AVAYA Contact Center
5 (100%) 1 đánh giá