TIN TỨC

>TIN TỨC

Tin tức về MobiFone Service và ngành dịch vụ BPO, Contact Center Outsourcing, chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin,…

3C – Cloud Contact Center

3C Contact Center Nâng tầm cảm xúc Khách hàng. Gắn kết trải nghiệm thương hiệu. Nền tảng CSKH thời đại 4.0 Giới thiệu 3C Contact Center Trung tâm liên lạc 3C là giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh cho phép khách hàng lựa chọn phương pháp giao tiếp ưu tiên với [...]

3C – Cloud Call Center

Cloud Call Center (3C) - Giải pháp Tổng đài Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của MobiFone Cloud Call Center là phiên bản rút gọn của Cloud Contact Center (3C) 3C Cloud Call Center Lợi ích vượt trội của MobiFone Cloud Call Center so với các giải pháp khác Giảm 40-50% cước so [...]

MobiFone thành lập Trung tâm SMCC

MobiFone thành lập Trung tâm phân tích, xử lý và định hướng thông tin CSKH trên các diễn đàn, mạng xã hội (SMCC) Để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng được tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ, Tổng công ty viễn thông MobiFone đã chính thức thành lập Trung tâm phân [...]

Social ME – Giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông trên Internet

SocialMe là một gói giải pháp thu thập và phân tích dữ liệu từ internet, phục vụ xử lý khủng hoảng truyền thông, quản lý thương hiệu, danh tiếng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Trong bối cảnh phát triển kinh tế mạnh mẽ hiện nay của Việt Nam, các tổ chức doanh nghiệp [...]

OneContact giúp doanh nghiệp tiếp kiệm chi phí

Để giải quyết bài toán chi phí của doanh nghiệp, nhiều giám đốc đã lên kế hoạch, tiết giảm tối đa những khoản chi không cần thiết, nhất là khoản "alo" của nhân viên. Thế nhưng, bên cạnh việc “tự thân vận động”, hiện giờ, đã có dịch vụ của nhà mạng hỗ trợ hiệu [...]

Quản trị doanh nghiệp bằng giải pháp OneContact

Ít ai có thể nghĩ, phương tiện điện thoại di động lại đang trở thành công cụ hữu hiệu trong quản trị của doanh nghiệp. MobiFone là một trong những mạng di động tiên phong đang tạo ra xu hướng trên.OneContact – tên gọi của dịch vụ Tổng đài di động mới mà MobiFone vừa [...]

Khác nhau giữa Call Center và Contact Center

Call center là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi qua điện thoại được xử lý bởi một tổ chức, thông thường tổ chức này sẽ được [...]

Thị trường Dịch vụ Tổng đài CSKH và Contact Center

Dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là ngành còn mới mẻ và hứa hẹn nhiều tiềm năng với doanh thu dự báo 3 - 5 tỷ USD. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể dấn bước thành công vào lĩnh vực này. Chăm sóc khách hàng (CSKH) từ lâu đã trở thành [...]

Vì sao nên Thuê ngoài Outsource Contact Center – Call Center ?

MobiFone Service không chỉ có hạ tầng kỹ thuật hiện đại mà còn phát triển hệ thống đào tạo nhân sự chuyên nghiệp để cung cấp nhân sự làm việc tại các Contact Center của mình. Hệ thống Contact Center MFS có chương trình đào tạo chuyên nghiệp, dựa trên các tài liệu, giáo án do [...]

Tư vấn xây dựng hệ thống tổng đài Call / Contact Center

Khái niệm trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông, nhu cầu về các trung tâm liên hệ khách hàng tại Việt Nam được [...]