MobiFone Service không chỉ có hạ tầng kỹ thuật hiện đại mà còn phát triển hệ thống đào tạo nhân sự chuyên nghiệp để cung cấp nhân sự làm việc tại các Contact Center của mình. Hệ thống Contact Center MFS có chương trình đào tạo chuyên nghiệp, dựa trên các tài liệu, giáo án do nước ngoài biên soạn và luôn luôn được cập nhật nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Chương trình huấn luyện đặc biệt (cơ bản, nâng cao, định kỳ) của MobiFone bao gồm các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại; lắng nghe, đặt câu hỏi; trả lời thắc mắc, khiếu nại; giao tiếp với khách hàng khó tính…

Thay vì phải đầu tư hàng trăm ngàn USD vào hạ tầng kỹ thuật và nhân sự, kèm theo đó là chi phí bảo trì và quản trị hệ thống, doanh nghiệp có thể chọn một Contact Center hiện đại nhất và thuê lại công nghệ hay cơ sở hạ tầng. Phương án này còn có một ưu điểm rất lớn là Contact Center có thể đi vào hoạt động ngay thay vì phải mất ít nhất 6 tháng để nghiên cứu, lựa chọn giải pháp, tìm kiếm đối tác triển khai, tuyển dụng con người để quản trị dự án.

Xây dựng Contact Center

Xây dựng Contact Center

Nếu thuê ngoài, bạn chỉ cần chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp về mong muốn, định hướng phát triển của bạn, họ có những chuyên gia giúp bạn từ A tới gần Z trong thời gian dưới 2 tháng. Bạn có thể tận dụng thời gian để tập trung vào nghiên cứu những chiến lược phát triển kinh doanh, thu hút khách hàng hay đưa ra những sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao hơn các đối thủ của mình.

Quản lý call center/ contact center không hề đơn giản. Bạn phải tuyển dụng hoặc có được người am hiểu về việc vận hành nó để xây dựng các quy trình làm việc; tuyển dụng nhân viên, đào tạo các kỹ năng cho họ, quản lý hàng đống hồ sơ nhân sự kèm theo những chế độ chính sách phải giải quyết; Nếu sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của bạn phát triển theo chu kỳ, bạn sẽ phải tuyển dụng rất nhiều nhân viên làm việc tại Contact Center vào mùa kinh doanh cao điểm và phải cho thôi việc khi hết mùa kinh doanh. Nếu thuê ngoài, bạn chỉ cần báo cho nhà cung cấp biết những yêu cầu của bạn, thời gian thực hiện việc gọi ra, nhận vào cuộc gọi, số lượng nhân viên bạn cần. Khi đó, bạn sẽ tận dụng được những người hiểu về công ty để tập trung vào vấn đề chiến lược.

MobiFone Service mang đến Quý doanh nghiệp giải pháp thuê ngoài Contact Center

Tham gia thị trường từ năm 2008, đến nay trong lĩnh vực Contact Center cho các nhà mạng viễn thông, thương hiệu MobiFone Service cũng đã được khẳng định với khả năng cung ứng dịch vụ trọn gói, không chỉ chăm sóc khách hàng của đối tác qua điện thoại mà còn qua website, chat, email, SMS. Hiện các Contact Center của MobiFone Sercvice đang cung cấp dịch vụ cho các Công ty điện thoại di động MobiFone  (tổng đài 9090, 9098, 18001090), Ngân hàng HSBC, ANZ, TPBank, Prudential,…

Các Contact Center của MobiFone Service có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng rất đa dạng như giải đáp thắc mắc, bán hàng, tiếp thị, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, hội thảo , dịch vụ tìm kiếm đối tượng tiềm năng, dịch vụ đường dây nóng, dịch vụ nhận và xử lý đơn …

Được đầu tư trang bị hệ thống Avaya Aura Contact Center 6.3, một trong những công nghệ hàng đầu về giải pháp và ứng dụng trong lĩnh vực Contact Center hiện nay, chúng tôi tự tin phục vụ và đáp ứng tất cả các nhu cầu về thuê ngoài Contact Center.

Vì sao nên Thuê ngoài Outsource Contact Center – Call Center ?
5 (100%) 1 đánh giá